Relations de Service Et Coop ration M diatis e (French, Paperback)

Cet ouvrage est consacre aux relations entre usage et conception de technologies de l'information et de la communication dans le cadre de situations professionnelles de service. Deux themes sont developpes. Le premier traite de la conception par les utilisateurs d'instruments pour et dans l'usage. A l'occasion d'une etude de terrain, nous analysons les processus de conception et d'usage de bases de connaissances partagees par des experts dans un centre d'appels specialise dans le domaine des telecommunications. Le second theme est celui de la reutilisation d'instruments deja produits. A l'occasion d'une experimentation, nous nous interessons a l'effet de differentes structures de base de connaissances sur l'usage dans l'activite de recherche d'informations. Cet ouvrage est issu d'une travail de doctorat, il se destine aux chercheurs, enseignants-chercheurs et etudiants interesses par le role des nouvelles technologies de l'information et de la communication pour la cooperation et les modalites de leur conception, usages et appropriations."