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Kundenzufriedenheit (German, Paperback) Loot Price: R418 Discovery Miles 4 180
Kundenzufriedenheit (German, Paperback): Ralph Fuchs
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Kundenzufriedenheit (German, Paperback)

Ralph Fuchs

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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,4, Hochschule fur Technik, Wirtschaft und Gestaltung Konstanz, 7 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Everyone knows what satisfaction is, until asked to give a definiton. Then it seems, nobody knows." Kundenzufriedenheit bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre insbesondere im Verkauf bzw. der Verkaufspsychologie ein abstraktes Konstrukt der Sozialforschung, das zumeist als das Verhaltnis von Kundenerwartung zu Bedurfnisbefriedigung beschrieben wird. Zufriedenheit entsteht als Empfindung des Kunden durch seinen Vergleich von wahrgenommenem Wertgewinn als Resultat des Kaufs und erwartetem Wertgewinn vor dem Kauf." Die Kundenzufriedenheit spielt eine zentrale Rolle in der aktuellen Marketingtheorie und -praxis. Sie dient als Indikator fur die Qualitat von Kundenbindungsmassnahmen und Qualitatsmanagement. Daher ist das Management der Kundenzufriedenheit zu einer wichtigen Herausforderung geworden. Bei der Bestimmung der optimalen Kundenzufriedenheit sollte der Kundenwert (customer value) berucksichtigt werden. Die Kundenzufriedenheit ist die zentrale Zielgrosse des kundenorientierten Managements.&quo

General

Imprint: Grin Verlag
Country of origin: Germany
Release date: November 2013
First published: November 2013
Authors: Ralph Fuchs
Dimensions: 216 x 140 x 3mm (L x W x T)
Format: Paperback - Trade
Pages: 44
ISBN-13: 978-3-638-78273-9
Barcode: 9783638782739
Languages: German
Categories: Promotions
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LSN: 3-638-78273-5

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