Customer Relationship Management. Das Neue Konzept Zur Revolcustomer Relationship Management. Das Neue Konzept Zur Revolutionierung Der Kundenbeziehungen. Utionierung Der Kundenbeziehungen. (German, Electronic book text)

CRM ist das neue Zauberwort, das die Kundenbeziehungen revolutionieren wird. Unternehmen mssen lernen, zwischen wichtigen und weniger wichtigen Kunden zu unterscheiden. Nur die werden berleben, denen es gelingt, langfristige Beziehungen zu den wichtigen Kunden aufzubauen. Und das mit Hilfe der gesamten Datenbasis eines Unternehmens. Denn die Phrase, jeder Kunde sei Knig, ist nicht nur abgedroschen - sie ist auch falsch. Reinhold Rapp zeigt mit seinem Werk, wie das Management der Kundenbeziehungen zum zentralen Ausgangspunkt fr die Unternehmensfhrung wird. CRM bietet mehr als einfach nur eine Kundenorientierung.