Kundenzufriedenheit - Wie Kundentreue Im Dienstleistungsbereich Die Rentabilitat Steigert (German, Hardcover, 1996 ed.)

Die Qualitat einer angebotenen Dienstleistung entscheidet immer starker uber die Wettbewerbsfahigkeit des Unternehmens. Die Autoren beschreiben die Techniken und Instrumente zur Erreichnung und zur Messung der Dienstleistungsqualitat. Sie beschranken sich dabei nicht nur auf das Marketing, sondern beziehen alle Organisationsstufen im Unternehmen mit ein. Zahlreiche Beispiele aus Banken, Gastronomie, Handel und anderen Branchen verdeutlichen die vorgestellten Ansatze.