Kundenbeziehungsmanagement (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Frankfurt fruher Fachhochschule, 12 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 EINLEITUNG 1.1 Kundenbeziehungsmanagement - Abgrenzung und Entwicklung Kundenbeziehungsmanagement - CRM: Customer Relationship Management" definiert die Neuorientierung vom funktionalen, klassischen Marketing, das produktorientiert ist und sich auf die Kundenakquisition konzentriert, hin zum ubergreifenden, ganzheitlichen Marketing, das auf die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden fokussiert ist. Sein Kerngedanke ist die Steigerung des Unternehmens- und Kundenwerts durch das systematische Management der existierenden Kunden." (Rapp, R. (2005), S. 40) Seit einiger Zeit wird der Wandel vom Verkaufermarkt hin zum Kaufermarkt immer weiter vorangetrieben. Die Unternehmen sehen sich mehr und mehr gesattigten Markten gegenuber. Verscharft wird diese Situation u.a. durch das Hinzukommen auslandischer Wettbewerber, nicht zuletzt verursacht durch die stetig wachsende Globalisierung; auch die durch Produkt- und Preisportalen im Internet geschaffene Markttransparenz erhoht diesen Druck. Wo fruher noch ein grosser Unterschied zwischen hochqualitativen, nationalen Markenherstellern und billigen Importgutern aus Fernost bestand, sind heute fur den Kunden kaum noch grossere qualitative Unterschiede feststellbar. Die Produktqualitat ist zur Selbstverstandlichkeit geworden und komparative Konkurrenzvorteile verschwinden immer weiter. Neben dem Wandel auf dem Markt vollzieht sich auch eine Anderung des Konsumentenverhaltens. Durch den besser informierten Kunden lassen sich die Konsumenten schlechter segmentieren als in der Vergangenheit. Die Grunde liegen in der zunehmenden Fragmentierung der Gesellschaft und an der Entwicklung hin zum indifferenten Verbraucher. Ein Kunde kann heute