Kundenparadies Deutschland - Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte fur die Zukunft (German, Hardcover, 2004 ed.)

Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine "Servicew ste." Viele deutsche H ndler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr f r ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumg terhersteller, Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: st ndig Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder f r andere. Autoren des Buches sind Vorst nde und Gesch ftsf hrer, aber auch "Macher" aus vielen Unternehmen.