Wissensmanagement Im Vertrieb (German, Paperback, 2013 ed.)

Die Vertriebseinheit, als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Markt, ist taglich mit der Aufgabe konfrontiert, Wissen aufzunehmen, anzupassen und zu verwenden. In Zeiten schneller Anderungen am Markt, wachsender Bedurfnisse von Kunden und steigender Komplexitat von Produkten ist es fur Vertriebsmitarbeiter wichtig, durch ein effektives Wissensmanagement unterstutzt zu werden.Die vorliegende Arbeit zeigt auf Basis einer systematischen Literaturrecherche in fuhrenden Zeitschriften sowie einer Delphi-Befragung von Vertriebsmitarbeitern die Moglichkeiten der Gestaltung von Wissensmanagement im Vertrieb auf. Das Ziel dieser Arbeit ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse und Erfahrungen von Vertriebsmitarbeitern aus verschiedenen Unternehmen zusammenzufuhren und zu erortern. Die Ausarbeitung der Gestaltungsmerkmale orientiert sich an dem Wissensmanagementmodell von Probst, Raub und Romhardt, dessen sieben Kernprozesse den Rahmen dieser Arbeit festlegen. Zusatzlich wird die mogliche Unterstutzung durch Anwendungen der Informations- und Kommunikationstechnologie erlautert. Die Ergebnisse unterstreichen die Relevanz von Wissensmanagement im Vertrieb und stellen eine Reihe von Gestaltungsmoglichkeiten, unterstutzenden Massnahmen sowie potentiellen Fehlerquellen dar