Kosten-, Nutzen- & Risikoaspekte Bei Der Implementierung Von Customer Relationship Management Systemen (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, FernUniversitat Hagen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Der Wettbewerbsdruck steigt und Produktlebenszyklen werden kurzer. Produkte und Leistungen werden sich qualitativ immer ahnlicher. Differenzierungsstrategien werden schwieriger und verlieren oftmals den erhofften Alleinstellungscharakter hohe Preise sind immer seltener zu rechtfertigen und durchzusetzen. In Zeiten der Globalisierung geraten immer mehr Hersteller in ein weltweites Wettbewerbsumfeld, wozu auch das Internet durch verandertes Beschaffungsverhalten beitragt. In der Wissensgesellschaft ist Markttransparenz kein Privileg mehr und ausschliesslich regionale Kunden- bzw. Geschaftsbeziehungen wird es zukunftig nicht, oder zumindest nicht mehr so zahlreich geben. Die Kundenloyalitat sinkt, da die Menschen mobiler als auch kritischer werden und der neue Abnehmertypus des hybriden Kaufers sucht Gegenstande des taglichen Bedarfs nach Preis aus, um auf hoherklassige Bedurfnisse flexibel reagieren zu konnen. Schnappchenjager vergleichen intensiv Preise wofur ihnen durch kurzere und flexiblere Arbeitszeiten sowie durch das Internet mehr Raum bleibt. Die Unternehmen sind deshalb zu Flexibilitat und hochster Anpassungsgeschwindigkeit gezwungen, um dem Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort immer starker personalisierte Produkte offerieren zu konnen kommen zum Schluss, dass auch das beste Produkt, bzw. die beste Dienstleistung heutzutage nicht mehr ausreicht um erfolgreich im Markt zu bestehen. Zur Differenzierung und Abhebung vom Wettbewerb genugt das Produkt alleine also immer weniger. Gefragt ist ein besseres Verstandnis des Kunden, um ihm z.B. durch besseren Service einen Mehrwert zu verschaffen. Individualisierung der Kundenbeziehungen ist hierbei das Stichwort und bedeutet eine gezielte Ausrichtung der g