Einsatzmoeglichkeiten von ITIL in KMU (German, Paperback)

Dieses Buch beantwortet die Frage, ob und in wie Weit es sich auch f r kleine und mittlere Unternehmen (KMU) lohnt, ausgew hlte IT-Servicemanagement Elemente nach der internationalen ITIL Bibliothek umzusetzen. Auch der Mittelstand ist im immer st rkeren Ma e von der IT-Nutzung und Verf gbarkeit abh ngig, die auf Grund der zunehmenden Komplexit t einer differenzierten Steuerung bedarf. Verfolgt wird hierbei die Erreichung einer optimalen Unterst tzung der Unternehmensstrategie durch den Einsatz von Informationstechnologie, um die mit dem resultierenden Nutzen verbundenen Risiken durch notwendigen Ressourceneinsatz auf ein sinnvolles Ma zu reduzieren. Basierend auf der Analyse von Fachexperten und einer empirischen Untersuchung unter KMU wird ermittelt, welche Methoden und Einf hrungskonzepte der Best-Practice Bibliothek bei der Unternehmensgruppe als zielf hrend erachtet werden und zu welchen Erfolgen bzw. Misserfolgen dieser Einsatz gef hrt hat. Als Resultat dieser Forschung wird eine Handlungsempfehlung zum ITIL Einsatz f r KMU entwickelt, welche einen hohen Nutzen durch sinnvoll eingesetzte IT-Servicemanagement Verfahren erreicht.