Die Konzeption von Beratungsloesungen im Privatkundengeschaft unter Berucksichtigung verhaltenswissenschaftlicher Erkenntnisse - Aktuelle Entwicklungen in der Finanzindustrie (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 2,0, Rheinisch-Westfalische Technische Hochschule Aachen (Lehr- und Forschungsgebiet Allgemeine Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Seminar zur Allgemeinen BWL, 19 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie konnen Finanzdienstleister den vom (Retail-)Kunden subjektiv wahrgenommenen Nutzen durch gezielte Beratung wesentlich erhohen, ohne dabei die Kosteneffizienz der verwandten Konzepte zu vernachlassigen? Diese Frage beinhaltet einerseits die Konzeption von okonomisch effizienten Beratungs-losungen (wirtschaftliche Sichtweise), andererseits mussen aber auch verhaltens-wissenschaftliche Erkenntnisse berucksichtigt werden (psychologische Sichtweise). Wissenschaftliche Basis fur diese Schnittstelle zwischen Wirtschafts- und Sozial-wissenschaften bildet das noch junge Forschungsgebiet der Behavioral Finance. Diese Wissenschaft beschaftigt sich u.a. mit der Aufnahme, Auswahl und Verarbeitung von Informationen sowie den daraus resultierenden Entscheidungen, aber auch mit menschlichen Verhaltensanomalien. Ganz bewusst abgrenzen muss man diese Thematik von der neo-klassischen Anschauung, die annimmt, dass Wirtschaftssubjekte in allen Situationen stets rational entscheiden und handeln. In praskriptiven Modellen erfassen Individuen samtliche frei zur Verfugung stehenden Informationen vollstandig und unverzerrt, um diese dann auch perfekt und emotionslos zu verarbeiten, so dass die eigentliche Entscheidung trivial erscheint: Wirtschaftssubjekte wahlen stets diejenige Handlungsalternative, die ihren Nutzen bzw. ihre Zielfunktion maximiert. Folge ist, dass diese Individuen keinerlei Beratung benotigen und ohne Unterstutzung am Finanzmarkt agieren konnten.