Implementierung von Key Account Management (German, Paperback)

Dieses Buch stellt einen allgemeinen Leitfaden dar, welcher auf die Anforderungen und Bedrfnissen von Unternehmen und dessen Kunden wie auch die des zuknftigen Key Account Managers zugeschnitten ist. Es werden Risiken und Chancen fr eine erfolgreiche Einfhrung und Umsetzung von KAM aufgezeigt und notwendige Werkzeuge, Instrumente und Analysemethoden beschrieben. Weiters werden die ntigen nderungen in Organisation, Struktur und Strategie festgelegt um eine erfolgreiche Implementierung von KAM erst zu ermglichen. Auerdem wird auf die speziellen Anforderungen und Kenntnissen eines Key Account Managers eingegangen und beschrieben welche Ressourcen im Unternehmen zustzlich geschaffen werden mssen. Aufbauend darauf wird ein berblick ber die Ermittlung und Analyse von Schlsselkunden gegeben und definiert, welche zustzlichen Aspekte wie Mrkte, Leistungen und Kompetenzen hierfr nher betrachtet werden mssen. Abschlieend werden noch notwendige Schritte zur Erstellung eines Key Account Plans erlutert, Werkzeuge fr ein effektives Key Account Management beschrieben und Verhandlungsstrategien wie auch die generelle Kommunikation mit Schlsselkunden aufgezeigt.