UEberlegungen zu einem erneuerten Qualitatsmodell fur Dienstleistungen (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, FernUniversitat Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Analyse von Qualitatsmodellen fur Dienstleistungen, damit darauf aufbauend ein eigener Ansatz entwickelt werden kann. Vor einem Einstieg in die Untersuchung wird zunachst ein Uberblick uber die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors gegeben, um die Relevanz der Thematik hervorzuheben. Anschliessend wird die Zielsetzung der Arbeit konkretisiert und deren Aufbau vorgestellt. In den letzten Jahrzehnten haben sich Wissenschaft und Praxis zunehmend mit der Qualitat von Dienstleistungen beschaftigt.1 Der Grund hierfur ist nicht zuletzt in der grossen Bedeutung des Dienstleistungssektors zu sehen. Als Indikatoren fur die Beurteilung der Bedeutsamkeit werden im Allgemeinen die Bruttowertschopfung und die Zahl der Erwerbstatigen herangezogen. In den vergangenen Jahrzehnten stieg der Anteil der Erwerbstatigen im Dienstleistungssektor in der Bundesrepublik Deutschland kontinuierlich auf uber 70 %. Gemessen an der Bruttowertschopfung wird gegenwartig auch ein ahnlich hoher Anteil durch Dienstleistungen erwirtschafte