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Patientenzufriedenheit ALS Kriterium Der Dienstleistungsqualit t Im Krankenhaus (German, Paperback) Loot Price: R1,000
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Patientenzufriedenheit ALS Kriterium Der Dienstleistungsqualit t Im Krankenhaus (German, Paperback): Stephan Buchhester

Patientenzufriedenheit ALS Kriterium Der Dienstleistungsqualit t Im Krankenhaus (German, Paperback)

Stephan Buchhester

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Einleitung: Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit der Erfassung der Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualitat im Krankenhaus. Ausgehend von Ausfuhrungen zu den Inhalten und Intentionen der Begriffe Patient, Zufriedenheit, Qualitat und Dienstleistung im Krankenhaus, wird die Entwicklung eines neuen Messinstrumentes zur Erfassung der Patientenzufriedenheit als Qualitatsparameter dargestellt. Dabei sollen die untrennbaren Verflechtungen dieser Konstrukte und deren Zusammenspiel im umfassenden Qualitatsmanagement (TQM) aufgezeigt werden. Das entwickelte Messinstrument soll in der Praxis auf seine Tauglichkeit hin uberpruft werden und die dabei gewonnenen Erkenntnisse uber die Zufriedenheit der Patienten mit dem bewerteten Krankenhaus sollen diesem in seiner weiteren Entwicklung zugute kommen. Da die Patientenzufriedenheit als Beurteilungsschwerpunkt der Krankenhausqualitat nicht zuletzt durch die der Gesundheitsreform folgenden Veranderungen an zunehmender Relevanz gewinnt, zielt der entwickelte und eingesetzte Fragebogen auf die Erfassung dieser subjektiven Komponente ab. Der Fragebogen beinhaltet elf Merkmale, die sich als relevant fur die Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualitat erwiesen. Die Patienten werden im Fragebogen neben der Beantwortung der Einzelitems noch um eine globale Einschatzung der elf Dimensionen und eine Einstufung hinsichtlich ihrer Wichtigkeit gebeten. Der Fragebogen wurde in einem Arnsberger Krankenhaus eingesetzt. Die Auswertung zeigt, dass die Erfassung der Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualitat, sowohl hinsichtlich einer differenzierten als auch einer globalen Zufriedenheit, mit diesem Instrument zu aussagekraftigen Ergebnissen fuhrt. Die Patienten erklaren sich sowohl mit den Kern- als auch mit den Servicefaktoren der medizinischen Dienstleistung des Karolinenhospitals als sehr zufrieden. Differenzen bestehen hinsichtlich der Zufriedenheit mit der Gestaltung des T

General

Imprint: Diplom.de
Country of origin: United States
Release date: September 2000
First published: July 2006
Authors: Stephan Buchhester
Dimensions: 254 x 178 x 8mm (L x W x T)
Format: Paperback - Trade
Pages: 150
ISBN-13: 978-3-8324-2668-2
Languages: German
Categories: Books > Business & Economics > Industry & industrial studies
Books > Business & Economics > Industry & industrial studies > General
Books > Business & Economics > Promotions
LSN: 3-8324-2668-X
Barcode: 9783832426682

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