Analyse und Anwendung von One-to-One Marketing im Internet im Hinblick auf den Mehrwert fur Kunden (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Duisburg-Essen, Veranstaltung: E-Business & E-Entrepreneurship, 24 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Konzept des One-to-One Marketing basiert auf der individuellen Kundenansprache der Unternehmen, die sich als Resultat aus der Sammlung und Analyse von Daten uber die Praferenzen der Kunden ergibt. Die Unternehmen lernen ihre Kunden im Zeitablauf kennen und nutzen dieses neu erlangte Wissen als Basis fur den Einsatz ihrer absatzpolitischen Instrumente. Das Ziel ist der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung mit schrittweise steigendem Individualisierungsgrad. Interessant ist hierbei der Aspekt, in welchem Umfang und mit welchem Resultat One-to-One Marketing aktuell im Internet umgesetzt wird. Die Kunden konnen unter Umstanden abgeneigt sein, ihre Interessen, Bedurfnisse und somit einen Teil ihrer Privatsphare bewusst oder unbewusst im Internet offen zu legen. Dies ist im Besonderen dann der Fall, wenn fur die Kunden kein direkter Mehrwert erkennbar ist. Um die Anwendung des One-to-One Marketing im Hinblick auf den Mehrwert fur Kunden zu analysieren, ist zunachst eine theoretische Auseinandersetzung mit One-to-One Marketing erforderlich. Hierbei wird eine Abgrenzung zwischen Massenmarketing und One-to-One Marketing in Verbindung mit der Besonderheit des Internet vorgenommen. Neben der Darlegung des Inhaltes des One-to-One Marketing werden die grundsatzlichen Chancen und Risiken fur Unternehmen und Kunden erlautert. Im Anschluss daran ist es notwendig, die relevanten Bausteine fur das One-to-One Marketing zu identifizieren und zu analysieren. Anhand eines ausgewahlten Praxisbeispiels (Amazon.de) wird die aktuelle Umsetzung von One-to-One Marketing auf Basis der Generierung von Daten uber Kundenpraferenzen und der Anwendung von One-to-One Marketing Methoden analysiert und dahingehend unters