Individualisierung als strategische Option - One-to-One Marketing im Rahmen des Electronic- und Mobile-Commerce (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3,3, Universitat zu Koln (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Veranstaltung: Beschaffung und Produktpolitik, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Der Einsatz von One-to-One Marketing bzw. CRM ist im Rahmen des Electronic- und Mobile-Commerce (insbes. UMTS) moglich und unter bestimmten Bedingungen in diesen Bereichen sogar notwendig. In einer wirtschaftlichen Ausgangslage, die u.a. durch ansteigende Wettbewerbsintensitat, angeglichene Produktleistungen, erodierende Produkt- und Markenbindungen sowie steigende Markttransparenz gekennzeichnet ist, kann die Anpassung der Unternehmensleistungen an die Anspruche des durchschnittlichen Zielgruppenmitglieds nicht mehr ausreichend sein. Die individuelle Bearbeitung eines Segment of One kann, unter Beachtung der Kostenwirkungen, erforderlich erscheinen. One-to-One Marketing basiert auf der Idee, dass ein Unternehmen (ggf. ausgewahlte) einzelne Kunden moglichst exakt kennt. Durch Interaktion mit dem Kunden lernt das Unternehmen immer genauer, wie dieser Kunde behandelt werden will und welche Unternehmensleistungen ihn interessieren. In diesem Zusammenhang besteht eine enge Verknupfung mit CRM. Die Kundenbindung hat dabei gegenuber der Neukundenakquisition Vorrang. Daruber hinaus werden die stetig gesammelten Kundeninformationen im Rahmen der Mass Customization genutzt, um zunehmend massgeschneiderte Leistungen anzubieten bzw. zu erbringen. Gang der Untersuchung: In der vorliegenden Arbeit werden u.a. die Grundlagen des Electronic- und Mobile-Commerce, die Auswirkungen der Individualisierung in der Gesellschaft auf das Marketing und die Moglichkeiten des kundenindividuellen Beziehungsmanagements im Rahmen von Database Marketing, Direkt Marketing sowie Relationship Marketing erlautert. One-to-One Marketing wird als Extremform der kundenindividuelllen Marktbearbeitung eingehe