Modelo Itil de Gestion de Servicios En Sistemas de Informacion (Spanish, Paperback)

La intension del presente libro es proponer, un modelo de gestion teorico basado en las disciplinas que la metodologia ITIL (Information Technology Infraestructure Library - Biblioteca de Infraestructura de Tecnologias de Informacion) plantea a traves del ciclo de vida del servicio. Mediante la logica, la modelacion y la observacion se busca un planteamiento de procesos, roles y flujos de informacion que brinden la calidad esperada de los servicios informaticos. Se identifican areas, grupos interdisciplinares y herramientas que satisfacen el problema de la compleja relacion entre el negocio y la tecnologia. El estudio de experiencias, casos de exito y situaciones de complejidad organizacional analizadas desde la perspectiva del usuario experto, del operador del servicio y de los investigadores, permitieron identificar las debilidades y fortalezas de la gestion, asi como a establecer un patron estructural de los aspectos mas relevantes y vitales para la estructura del modelo."