Entwicklung einer Strategie zur Kundenorientierung im Deutschen Jugendherbergsverband auf der Grundlage von Kundenbefragung im Jugendgastehaus Aasee (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule Munster (Oecotrophologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: In fast allen Unternehmensbranchen tauchen die Schlagworter Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenbindung und -treue auf und sollen in die Praxis umgesetzt werden. Besonders im Dienstleistungssektor, wo stets ein direkter Kundenkontakt stattfindet, sind diese Themen von wesentlicher Bedeutung. Aufgrund von zahlreichen Untersuchungen wird angenommen, dass Kundenzufriedenheit den Unternehmenserfolg sichert und steigert, treue Kunden wertvoller und gewinnbringender sind als Neukunden. Kundenorientierung als ganzheitlicher Managementprozess und Fuhrungsphilosophie bedeutet, die Bedurfnisse der Kunden zu kennen und das gesamte Unternehmen so zu planen, damit die Erwartungen und Wunsche der Kunden erfullt werden konnen. Hierzu mussen im strategischen Management umfangreiche Massnahmen verankert sein (u.a. im Marketingbereich, wie z.B. Messungen, Konzepte), wobei Kundenbedurfnisse analysiert, Produkte und Prozesse optimiert und daraus resultierend Organisationsstrukturen neu uberdacht werden. Wichtig fur einen modernen Dienstleistungsanbieter ist eine schnelle Reaktion auf Trends, Lebens- und Freizeitstile, um diese in das Unternehmen zu integrieren und somit den Anforderungen der Kunden jederzeit gerecht zu werden. Das Deutsche Jugendherbergswerk zeigt sich seit einigen Jahren als ein solches modernes Dienstleistungsunternehmen und ist schon langst nicht mehr mit Schlafsalen, Hagebuttentee und Spuldienst in Verbindung zu bringen. Viele Einrichtungen wurden renoviert, mit hoherem Komfort ausgestattet und bieten zahlreiche Freizeitaktivitaten, so dass die Hauser mit anderen Anbietern aus der Tourismusbranche konkurrenzfahig sind. Der Umstrukturierungsprozess ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Innerhalb dieser Arbeit wurde daher neben