Die Kundenzufriedenheit im Textileinzelhandel - Ein betriebstypenspezifischer Vergleich auf Basis einer Conjoint Measurement-Studie (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Universitat Mannheim (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die Ermittlung der Zufriedenheitsanforderungen von Kunden im Textileinzelhandel ist mit mehreren Problemen behaftet. Zum einen ist das Konstrukt Zufriedenheit kein objektiv messbarer Tatbestand, und zum anderen wird durch die Vielgestaltigkeit und Vielschichtigkeit der Beziehungen zwischen Anbieter und Nachfrager sowie die Verschiedenartigkeit der Bedurfnisse des Einzelnen ein zuverlassiges Bild der Zufriedenheitssituation erschwert. Wie im empirischen Teil der Arbeit aufgezeigt wurde, wird das Conjoint Measurement diesen Anforderungen gerecht. Die an Hand des Conjoint Measurement ermittelten Zufriedenheitsanforderungen der Kunden zeigen, dass die einzelnen zufriedenheitsbestimmenden Komponenten in den jeweiligen Betriebsformen unterschiedlich stark zur Zufriedenheit der Kunden mit den Bekleidungsgeschaften beitragen. Der Erfolg der Ermittlung der Zufriedenheitsanforderungen von Kunden fur unterschiedliche Betriebsformen des Textileinzelhandels sowie die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse in Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden hangen im wesentlichen davon ab, inwieweit es dem jeweiligen Management gelingt, das Konstrukt Kundenzufriedenheit zu operationalisieren. Entscheidend fur die Eignung von Conjoint-Analysen, Wege zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu finden, ist die sorgfaltige Auswahl der Konzeptelemente sowie deren Auspragungen, da von ihnen die Validitat der Ergebnisse abhangt. Die ersten Anwendungen des Conjoint Measurement in der Marktforschungspraxis liegen fast 25 Jahre zuruck. Anfangs wurde die Relevanz von Conjoint-Analysen in der Marktforschungspraxis unterschatzt und die Diskussion uber ihre Anwendungsmoglichkeiten und ihre Anwendungsprobleme in der Literatur stark vernachlassigt. Erst seit jungster Zeit findet die Conjoint-A