Entwicklung eines Anforderungsprofils fur das Trainingspersonal in einem Fitness-Studio (German, Paperback)

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Sport - Sportokonomie, Sportmanagement, Note: 1,7, Ostfalia Hochschule fur angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig/Wolfenbuttel (Fakulat Gesundheitswesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Image der Fitness-Studios hat sich in den letzten Jahren verandert. Heute bieten Fitness-Studios neben dem Geratetraining auch Gruppentrainingsangebote und Leistungen fur die Gesundheitsvorsorge, Pravention sowie Rehabilitation an. Der Wandel der Fitness-Studios hin zu Praventions- und Gesundheitsdienstleistern bewirkte in den vergangenen Jahren, dass die Anzahl der Mitgliedschaften angestiegen ist. Trotz des Mitgliederzuwachses hat die Branche mit einer hohen Mitgliederfluktuation zu kampfen, die mit der fehlenden Mitgliederbindung zu begrunden ist. Viele Fitness-Studios konzentrierten sich ausschliesslich auf die Gewinnung neuer Mitglieder und pflegten den Kundenkontakt nach Vertragsabschluss kaum noch. Allerdings genugt dies nicht mehr, um erfolgreich auf dem Markt zu sein. Vielmehr sollten die bestehenden Mitgliedschaften und deren Bindung an das Fitness-Studio in den Mittelpunkt rucken, wodurch die Fluktuationsrate gesenkt werden kann. Die Grundlage fur die Mitgliederbindung ist die Zufriedenheit der Mitglieder. Diese kann nur erzielt werden, ...wenn eine moglichst interaktive Beziehung zu den Kunden geschaffen wird." Die Betreuung der Mitglieder nimmt hierbei einen besonderen Stellenwert ein, da dies der elementare Teil der Leistungserbringung ist. Eine Untersuchung von Stiftung Warentest im Jahr 2009 zeigte allerdings, dass die bewerteten Fitness-Studios einige Mangel im Rahmen der Trainingsbetreuung aufwiesen. Besonders in Dienstleistungsunternehmen sind das Personal und deren Qualitat von besonderer Relevanz, denn sie stellen das wichtigste Kapital des Fitness-Studios dar. Das Trainingspersonal erbringt die Dienstleistung im unmittelbaren Kundenkontakt und ubernimmt dadurch die Verantwortung dafur, wie die Kunde