Online-Communities und ihr Einfluss auf die Produktmodifikation - Analyse der sozialen Netzwerkparameter von Online-Communities in Konflikten mit Unternehmen (German, Paperback)

Die Modifikation von Originalprodukten durch den Endkunden hat sowohl positive als auch negative Facetten. Die Ver nderung einzelner Teile oder auch des gesamten Produktes sowie dessen Zweckentfremdung bieten den Herstellern eine potenzielle Innovationsquelle. Durch die Zusammenarbeit mit diesen kreativen Endkunden kann das Unternehmen die Ideen ihrer Entwicklungsabteilungen erg nzen und somit kosteng nstiger und kundenfreundlicher gestalten. Voraussetzung daf r ist die Bereitschaft des Unternehmens mit externen Partnern (Kunden) zu kooperieren. Trotz aller positiven Aspekte birgt die Produktmodifikation oftmals ein erhebliches Konfliktpotenzial. Aus Angst vor Reputationssch den sowie der Verletzung von" Intellectual Property" - Rechten, verbieten Unternehmen h ufig die Modifikation ihrer Produkte. Individuelle Geltungsbed rfnisse und Trotzreaktionen einzelner User oder einer ganzen Gemeinschaft f hren in weiterer Folge mitunter zu einer Auflehnung gegen ber dem Unternehmen. Im Zeitalter des Web 2.0 entstehen immer h ufiger virtuelle Communities, die sich mit dem Themenbereich Produktmodifikation besch ftigen. Nicht nur der Informationsaustausch der User untereinander, sondern auch die Verbreitung von Konflikten ist daher rascher denn je m glich. Die au erordentlich schnelle Diffusion von Informationen zwingt Unternehmen sich dieser Entwicklung anzupassen. Obwohl das Web 2.0 effizienteres Marketing erm glicht und die Kommunikation mit modifizierenden Kunden deutlich vereinfacht, laufen Unternehmen Gefahr in Konfliktsituationen einen gro en Imageschaden zu erleiden. Beispiele aus der Vergangenheit belegen, dass die Ausbreitung von Konflikten innerhalb k rzester Zeit auf globaler Ebene m glich ist und damit eine Bedrohung f r Unternehmen darstellen k nnen. Im Konflikt zwischen Unternehmen und sogenannten User Innovation Communities spielt die Vernetzung der User untereinander sowie die Struktur der Community eine gro e Rolle. So ist m glicherweise die Rollenaufteilun