Die Auswahl und Implementierung eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-Systems) in KMU anhand eines praktischen Beispiels (German, Paperback)

Projektarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule fur die Wirtschaft Hannover (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Im Rahmen dieser Projektarbeit soll gezeigt werden, welche Schritte notwendig sind, um erfolgreich ein CRMS in einem mittelstandischen Unternehmen zu implementieren und welches Potential CRM fur den Mittelstand bereitstellt. Dazu wird in Kapitel 3 zunachst der Stellenwert des Kunden fur ein Unternehmen erlautert und herausgestellt, welche Moglichkeiten zur Maximierung der Kundenprofitabilitat im Laufe des Kundenlebenszyklus fur ein Unternehmen grundsatzlich bestehen. Daruber hinaus soll anhand einer kurzen Aufnahme des Ist-Zustands in mittelstandischen Unternehmen das Potential von CRM fur den Mittelstand abgeleitet werden. Des weiteren wird anhand der Ergebnisse der Potentialanalyse aufgezeigt, dass die Installation eines CRMS ohne die ganzheitliche Implementierung von CRM kaum erfolgssteigernd wirken kann. Aus diesem Grund wird in Kapitel 4 eine Methode zur ganzheitlichen Implementierung von CRM vorgestellt. Neben einer ausfuhrlichen Betrachtung der dazu notwendigen Schritte wird die Auswahl eines CRMS besonders intensiv betrachtet, da das CRMS fur die Bereitstellung und Verwaltung konsistenter Kundendaten verantwortlich ist und damit einen zentralen Dreh- und Angelpunkt fur das zukunftige CRM darstellt. In Kapitel 5 wird anschliessend die Implementierung von CRM bei der P.L.A.S.T.I.C. AG durch die Unternehmensberatung G.O.O.D.W.I.L.L. GmbH betrachtet. Da es sich hierbei lediglich um ein Teilprojekt handelt, werden zusatzlich die Projekte kurz beschrieben, die Einfluss auf das CRM-Projekt genommen haben. Daruber hinaus soll durch einen Vergleich der in Kapitel 3 und 4 erarbeiteten theoretischen Grundlagen mit der Vorgehensweise in der Praxis eine Bewertung der praktischen Umsetzung erfolgen. Darauf fi