Kundenintegration im Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen (German, Paperback)

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich VWL - Innovationsokonomik, Note: 2,7, Universitat Potsdam, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Anteil von Dienstleistungen am Bruttosozialprodukt von entwickelten Industrielandern wachst stetig und bestatigt die vor uber 50 Jahren von Fourastie postulierte Vision einer postindustriellen Gesellschaft. Weit uber zwei Drittel der erwerbstatigen Bevolkerung Deutschlands ist laut Statistischem Bundesamt bereits seit 2006 im Dienstleistungssektor beschaftigt. Die tatsachliche Bedeutung von Dienstleistungen fur unsere Volkswirtschaft wird jedoch nur unzureichend und unvollstandig verdeutlicht, da Dienstleistungen von produzierenden Unternehmen in den Statistiken nicht miterfasst werden (vgl. Simon, 1993, S.5). Begriffe wie produktbegleitende bzw. industrielle Dienstleistungen" lassen vermuten, dass sich die erwahnte Bedeutungszunahme von Dienstleistungen auch auf Industrieunternehmen niederschlagt. Seit den 90er Jahren des vergangenen Jahrhunderts diversifizieren diese produzierenden Unternehmen aufgrund begrenzter Potenziale anderer Wachstumsstrategien in den Servicesektor (vgl. Beyer, 2008, S.24). Man spricht in diesem Zusammenhang auch von der Tertiarisierung der Industrie" und gleichzeitig von der De-Industrialisierung der deutschen Volkswirtschaft" (Kramer, 2006, S.373). Der Wandel vom Verkaufer- zum Kaufermarkt, der zunehmende Kostendruck beispielsweise durch die Globalisierung, die technische Imitierbarkeit sowie Verkurzung der Produktlebenszyklen fuhrt zu einer technischen Pattsituation und zwangslaufig zu einem Preiskampf im Investitionsguterbereich. Die Differenzierung und Errichtung dauerhafter Wettbewerbsvorteile fuhrt uber das industrielle Servicegeschaft (vgl. Garbe, 1998, S.6). Industrieunternehmen erganzen die traditionelle Herstellung und Vermarktung von physischen Produkten mit erganzenden Dienstleistungen, die im direkten Zusammenhang mit dem Kernprodukt stehen. Wartungen, Reparaturen, Inbetriebnahmen, sowie