Prozessmanagement - Inhalte Und Stellenwert Fur Die Unternehmensgestaltung - Inhalte Und Stellenwert Fur Die Unternehmensgestaltung (German, Electronic book text)

Heutige Wirtschaftssysteme und in ihnen agierende Unternehmen stehen vor einer

Vielzahl - teilweise scheinbar unlosbaren - Aufgaben. Sie mussen in einem immer

dynamischeren und globaleren Wettbewerb voller kontinuierlicher Veranderung gleich ein

ganzes Bundel von Herausforderungen losen, um im Wettbewerb dauerhaft bestehen zu konnen. Immer kurzere Produktlebenszyklen, eine immer grossere Austauschbarkeit vieler Produkte und die zunehmende Individualisierung des Verbraucherverhaltens sind nur einige Beispiele fur die im Vergleich zu fruheren Jahrzehnten komplexer und komplizierter gewordene wirtschaftliche Situation (Cohrs, 2004). Ein oft herangezogenes Bild zur Charakterisierung der heutigen Marktsituation, speziell in Deutschland, ist die in den Medien gern zitierte 'Geiz-ist-geil' Mentalitat der Verbraucher, die entweder nur Schnappchen im Sinne haben oder mit grosster Selbstverstandlichkeit hochste Qualitat von Produkten und Dienstleistungen erwarten - in der Regel sogar beides voraussetzen. Geht man von einem solchen Verbraucherverhalten aus, so bieten sich Unternehmen zur Befriedigung der Kundenbedurfnisse - stark vereinfacht gesprochen - zwei grundsatzliche Ansatzpunkte: Der Preishebel oder die Qualitat. Preispolitik im Sinne von immer geringeren Preisen zur Aufrechterhaltung von Wettbewerbsvorteilen erscheint zwar plausibel, ist jedoch nur ein kurzfristiges Instrument. Ist ein gewisser Tiefststand bei den Preisen erreicht, so konnen Anbieter an der Schraube Preis nicht mehr drehen. Dies ist spatestens dann der Fall, wenn der Unterschied zwischen Einstands- und Verkaufspreis gegen Null strebt und ebenso die Gewinnmarge. Es sei von der Annahme ausgegangen, dass die Marktanbieter an gesunden Wirtschaften interessiert sind und nicht an ruinosen Preiskampfen. Am anderen Hebel - der Qualitat - anzusetzen, erscheint da nachhaltiger. Dauerhaft hochste Qualitat bei Produkten und Dienstleistungen zu gewahrleisten hangt jedoch von einer Reihe unterschiedlicher Faktoren ab. Eine entscheidende Rolle spielen die hinter der Erstellung von Produkten und Dienstleistungen liegenden Prozesse und Ablaufe. Seit Begin der 90er Jahre ist die Prozessorientierung ein wesentliches Element der Unternehmensfuhrung geworden (Cohrs, 2004). Dabei hat sich Prozessmanagement als unabdingbares Element der Unternehmensgestaltung fur die Erreichung von nachhaltigem Geschaftserfolg herausgestellt und wird in dieser Hausarbeit behandel