Das Pfauenrad - Sinn und Unsinn von Qualitatsmanagement-Handbuchern am Beispiel der DIN EN ISO 9000er Normen (German, Paperback)

Masterarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: 1,0, Universitat Hildesheim (Stiftung), 70 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitatsmanagement-Handbucher gehoren zu jenen Artefakten in Organisationen, welche eine unweigerliche Faszination ausstrahlen. Viel wird uber sie geredet, viel wird an ihnen herumgebastelt, sie werden gelobt und sie werden verflucht. Diejenigen, die sie nicht haben, sind hin und her gerissen. Sie wollen sie zum einen in ihre Organisation einfuhren, um sich durch klare Standards und festgehaltenes Wissen Vorteile zu verschaffen. Andererseits wollen sie sie von ihrer Organisation fernhalten, da sie um burokratische Zwange wissen und diese furchten. Doch welche Organisation heute das Siegel der Zertifizierung tragen mochte, kommt, ob gewollt oder nicht, nicht mehr an Qualitatsmanagement-Handbuchern vorbei. Sie sind der Preis, so konnte man zynisch sagen, der fur ein Zertifikat gezahlt werden muss. Sie sind die Federpracht, mit der sich eine Organisation schmucken kann. Es stellt sich demnach durchaus die Frage, ob die Qualitatsmanagement-Handbucher nur fur die (Re-)Zertifizierung erstellt und entstaubt werden, oder ob es ausserhalb der Zertifizierungstretmuhle noch weitere Perspektiven fur diese Handbucher gibt. Diese Arbeit stellt sich die Frage, ob Qualitatsmanagement-Handbucher tatsachlich als Werbebroschure und Symbol fur gute Qualitat stehen, und ob es daruber hinaus noch andere Faktoren gibt, die in Organisationen einen Sinn fur Qualitatsmanagement-Handbucher ergeben. Was ist nun der Sinn dieser Qualitatsmanagement-Handbucher und was der Unsinn. Was bleibt daruber hinaus noch zu sagen? Die vorliegende Arbeit unternimmt den Versuch, auf diese und ahnliche Fragen Antworten zu geben und ladt Sie, geehrter Leser ein, sich mit auf eine sehr dokumentationslastige Entdeckungsreise zu begeben