Erfolgsfaktor Emotionalisierung: Wie Unternehmen Die Herzen Der Kunden Gewinnen (English, German, Electronic book text)

Die Macht der Emotionen. 70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begrundet. Fur Unternehmen heisst das: Nur durch Emotionalisierung kann die Kundenbindung effektiv gefordert werden. Wie dies durch unternehmensweite Massnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem einfuhrenden Uberblick uber die Hintergrunde und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erlautern sie anhand von 14 Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansatze. Fur den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen."