Anwendungen, Erfolgsfaktoren und Entwicklungsperspektiven des Business-to-Consumer-Mobile-Marketing (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg in Rheinbach (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Fur viele Unternehmen wird es in unserer schnelllebigen Konsumgesellschaft immer schwieriger, ihre Bestandskunden fur langere Zeit an ihre Produkte und Dienstleistungen zu binden; die Kundenloyalitat nimmt aufgrund eines Warenuberangebotes und wegen gestiegener Substituierbarkeit von Gutern standig ab. Dabei eroffnen moderne Informations- und Kommunikationstechnologien den Unternehmen diverse neue Moglichkeiten fur eine professionelle Betreuung des Verbrauchers, die auch gleichzeitig dazu beitragen konnen, die Kundenzufriedenheit- und Bindung zu erhohen. Uber das Medium Internet lasst sich eine individuelle Kundenansprache im Massenmarkt realisieren. Allerdings verfugt ein Grossteil der Mitburger immer noch nicht uber einen eigenen Computer, was der Grund dafur ist, dass viele Konsumenten von den diversen Anstrengungen des elektronischen CRM der Unternehmen unerreicht bleiben. Zudem kann aufgrund unzureichender Personalisierung und vielschichtiger Sicherheitsbedenken aus datenschutzrechtlichen Erwagungen kein ausfuhrliches Kundenprofil erstellt werden. Der zielgerichtete Einsatz mobiler Technologien kann eine Losung vieler dieser Probleme darstellen. So ist die Zahl der Mobilfunkanschlusse etwa doppelt so hoch wie die der Internetanschlusse: Ende des 2004 waren in Deutschland etwa 72 Millionen Mobiltelefone registriert, was einer Penetrationsrate von etwa 87% entspricht. Angelehnt an diese rasanten Entwicklungen im Mobilfunkmarkt zeichnen sich euphorische Zukunftsszenarien ab, die eng mit dem Handy verbunden sind. So folgt der ubiquitaren Sprachtelefonie derzeit das allgegenwartige Internet, mit dessen Hilfe gespeicherte Daten beispielsweise uber die Datenprotokolle WAP oder i-Mode auf Mobiltelefone ubertragen werden kan