Grundlagen im Dienstleistungsunternehmen - Mit Qualitatsmanagement und Kundenorientierung zum Erfolg (German, Paperback)

Mit Kundenorientierung und Qualitatsmanagement beschreibt das Buch die beiden grundlegenden Kernkompetenzen eines jeden Dienstleistungsunternehmens. Neben der blossen Definition dieser Managementansatze wird deren zeitliche Entstehung und Entwicklung erlautert. Des Weiteren werden konkrete Umsetzungsmoglichkeiten benannt und anhand graphischer Beispiele anschaulich dargestellt. Diese Beispiele umfassen sowohl eigene Entwicklungen, als auch international anerkannte Modelle der modernen Betriebswirtschaftslehre. Zum besseren Verstandnis werden die konkreten Massnahmen in eine Prozesskette eingeordnet, die dem Leser den Weg zum okonomischen Erfolg vor Augen fuhrt. An dieser Prozesskette orientiert sich auch der Aufbau dieses Buches, sodass die Materie Schritt fur Schritt nachvollzogen und umgesetzt werden kann. Mit diesem Buch erhalt der Leser zum Einen eine Ubersicht uber verschiedene Managementansatze und Philosophien, und zum Anderen in der Praxis erprobte und bewahrte Ansatze und Vorgehensweise