Prozesse Optimieren Mit Itil (R) - Ablaufe Mittels Prozesslandkarte Gestalten - Compliance Erreichen Und Best Practices Nutzen Mit ISO 20000, Bs 15000 & (English, German, Paperback, 2nd 2., Uberarb. Aufl. 2008 ed.)

Profitieren Sie von der stufenweisen Erarbeitung einer eigenen Prozesslandkarte als Fundament fur die optimale Leistungserbringung der IT-Serviceleistungen. So werden Sie Ihre heutigen Unternehmensprozesse neu bewerten und konsequent nach ITIL ausrichten konnen. Hindernisse und Storfaktoren, die Sie auf Ihrem Weg zur Neuausrichtung erleben, sind mit moglichen Losungen und Beispielen beschrieben. Alle ITIL-Prozesse werden in ihrer Funktion, ihren Schnittstellen, ihren Rollen und ihren Verbesserungspotentialen (KPIs) im Uberblick betrachtet. Das Buch zeigt insbesondere auch, wie Sie die Konformitat zu allen gangigen Regelungen und Normen erzielen.