Interne Markenfuhrung in Dienstleistungsunternehmen (German, Paperback)

Masterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule fur Wirtschaft und Recht Berlin (Wirtschaftswissenschaften I, Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Unternehmenszusammenschlusse, Lohnkurzungen, Stellenabbau und Personalumstrukturierungen im Zuge von Globalisierung und Rationalisierung, erschuttern den Glauben der Mitarbeiter an das eigene Unternehmen. Loyalitatsverlust und sinkende Arbeitsmotivation sind die Folge.Insbesondere in Dienstleistungsunternehmen spielt das Auftreten und Verhalten der Mitarbeiter fur die konsumentenseitige Wahrnehmung des Leistungsangebotes eine bedeutende Rolle. Es dient, neben der Markierung, unternehmensexternen Anspruchsgruppen als Ersatz fur die ex-ante Einschatzung der Dienstleistungsqualitat. Fur den Aufbau und Erhalt einer starken Dienstleistungsmarke muss das Markenmanagement noch vor dem Absatzmarkt auf die Mitarbeiter ausgerichtet werden. Mittels deren gezielter Vorbereitung auf die eigene Rolle bei der Markenbildung kann uber ein, an jedem Kunden - Mitarbeiter - Kontaktpunkt konsistent vermitteltes, Markenbild sowie die adaquate Dienstleistungsqualitat ein entscheidender Vorteil gegenuber dem Wettbewerb geschaffen werden. Obgleich viele Unternehmen die Bedeutung der internen Markenfuhrung anerkennen, wird diese in der Unternehmenspraxis haufig nur oberflachlich realisiert. Laut BBDO (2005) bekraftigten 75-90% der zur internen Markenbildung befragten Unternehmen deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Das Markenmanagement dieser Unternehmen beschrankt sich dennoch uberwiegend auf die externe Markenkommunikation. Ferner werden Mitarbeiter oft mit Imagewerbung zur Marke uberhauft, in der Erwartung, dass das darin beschriebene Verhalten dank nachfolgender Richtlinien problemlos umgesetzt wird. Doch gerade wenn es darauf ankommt Dienstleistungsmarken neu zu positionieren, bedarf dies der Unterstutzung dur