Kundendatennutzung im CRM (German, Paperback)

Die Medienberichterstattung greift gegenwrtig hufig ein Thema auf: den Datenschutz deutscher Unternehmen. Grnde dafr gibt es viele: Datenmissbrauchsflle, Hackerangriffe und das Ausspionieren der eigenen Mitarbeiter lassen oftmals an der Sorgfalt der Unternehmen im Hinblick auf den Datenschutz zweifeln. Doch knnen Unternehmen in ihrem Umgang mit Daten - vor allem denen ihrer Kunden - so allgemein betrachtet werden? Hat der Einsatz von CRM-Systemen nicht Vorteile fr Kunden und Unternehmen? Und wie sehen Konsumenten die unternehmensinterne Datennutzung? Sind sie durch die Missbrauchsflle verunsichert? Oder geben sie ihre Daten gern an Unternehmen weiter - sei es auch nur, um an deren Rabattaktionen teilnehmen zu knnen? Dieses Buch greift diese Fragen auf und gibt durch Interviews mit Kunden und Unternehmen Antworten. Es richtet sich vor allem an CRM-Verantwortliche, da sie durch die Ergebnisse neue Erkenntnisse fr ihre Arbeit gewinnen knnen. Es richtet sich auch an Konsumenten und Kommunikations- bzw. Medienwissenschaftler. Auch sie knnen durch die Resultate des Buchs zum Nachdenken angeregt werden und ggf. ein neues Forschungsfeld fr sich entdecken.