Kundenbindung Bei Hybridem Kaufverhalten (German, Paperback)

Inhaltlich unveranderte Neuauflage. Hybride Konsumenten haben aufgrund ihrer Sprunghaftigkeit und ihrer unterschiedlichen Verhaltensmuster beim Einkaufen eine negative Auswirkung auf die Kundenbindungs- und Segmentierungsbemuhungen von Unternehmen und dem Handel. In dieser Arbeit wurden daher zunachst die Ursachen betrachtet, welche fur ein sprunghaftes Kaufverhalten in der Literatur verantwortlich gemachten werden. Anschliessend analysiert der Autor die bestehenden Forschungsansatze zum Thema des hybriden Konsumenten. Aufbauend werden die in der Literatur bestehenden Kundenbindungsmassnahmen erortert und analysiert. In einer empirischen Befragung von Konsumenten wird im Folgenden uberpruft, ob eine Auswahl an Massnahmen geeignet sind sprunghafte Konsumenten langerfristig an das Unternehmen bzw. an den Handel zu binden. In einer abschliessenden Auswertung und Analyse der Befragung kann der Autor eine Auswahl an Moglichkeiten empfehlen, die geeignet erscheinen die sprunghafte Konsumenten langerfristig zu bin