Qualitc$tsmanagement Fur Dienstleistungen - Grundlagen, Konzepte, Methoden (Hardcover, 5th 5., Verb. Aufl. ed.)

Die QualitC$t von Dienstleistungen erhC6hen - das ist das Anliegen dieses Buches, das bereits in kurzester Zeit in der 5. Auflage erscheint. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der DienstleistungsqualitC$t und erC6rtert Fragen der Organisation und Implementierung des QualitC$tsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In ErgC$nzung zu den Vorauflagen wird die Revision der Normenreihe ISO 9000ff:2000 sowie sich daraus ergebende Implikationen berucksichtigt. Zahlreiche Beispiele und weit uber 100 Abbildungen runden das Buch ab.