Marketing fur Serviceleistungen in der Investitionsguterindustrie (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Gottingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In immer mehr Branchen gelten Serviceleistungen als ein wesentlicher Schlussel zum Unternehmenserfolg. Auch im Bereich der Investitionsguterindustrie gewinnen diese stetig an Bedeutung. Das ehemals notwendige Ubel der Reparaturen defekter Gerate" wurde zwischenzeitig in vielen Unternehmen zum Erfolgsfaktor entwickelt, den es strategisch zu nutzen gilt und fur den ein Servicemanagementkonzept erforderlich ist. Die Grunde hierfur liegen vor allem an der verscharften Konkurrenz, der ansteigenden Marktsattigung, einer zunehmenden Technisierung der Lebenswelt, der wachsenden Komplexitat vieler Produkte und nicht zuletzt in der steigenden Serviceorientierung der Nachfrager bei erhohtem Kostendruck. Des Weiteren werden die technischen Produkte immer austauschbarer. Hinsichtlich Leistung, Qualitat, Design und Lebensdauer gibt es in vielen Bereichen kaum noch Unterschiede. Daher wird der Service mehr und mehr zum Differenzierungsmerkmal und beeinflusst die Kauf- und Wiederkauf-entscheidung massgeblich. Zuweilen sprich man sogar von einem Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft oder einer Tertiarisierung" der Wirtschaft. Um sich im Umfeld der Produktanwendung zu differenzieren und sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen, bieten viele Unternehmen umfassende und zuverlassige Serviceleistungen an. Diese haben je nach Einsatzbereich vielfaltige Aufgaben und weisen die unterschiedlichsten Erscheinungsformen auf. Somit verwundert es nicht, dass auch das Marketing fur Dienstleistungen seit einiger Zeit an Bedeutung gewinnt. Diese Entwicklung fuhrt zwangslaufig zu einem verstarkten Interesse an den speziellen Problemen des Marketings fur Dienstleistungen. Im Gegensatz zu Sachgutern, weisen Dienstleistungen spezifische Eigenschaften auf, welche im marktorientierten Serv