Value-Added Services in der Automobilbranche - Der Planungsprozess neuer Services am Beispiel der Audi AG (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,2, Institut fur Marketing Kommunikation GmbH Wiesbaden (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Problemstellung: Durch die Vielzahl der in der Automobilbranche tatigen Unternehmen ist in den letzten Jahren eine standig steigende Wettbewerbsintensitat zu verzeichnen. Dies ist jedoch auch zu einem Grossteil auf die aus Kundensicht wahrgenommene Homogenitat der von den Unternehmen angebotenen Leistungen zuruckzufuhren. Umfangreiche und regelmassig durchgefuhrte Fahrzeugtests von Fach-, Motor- und Verbraucherzeitschriften ermoglichen dem Autokaufer fundierte Einschatzungen zur technischen Qualitat und Leistung der Fahrzeuge und tragen so zur Vergleichbarkeit der Angebote bei. Da sich Produktdifferenzierungsmoglichkeiten der Automobilhersteller auf technische Innovationen beschranken, wird es zunehmend schwieriger, einen klaren Aufbau von Unique Selling oder Advertising Propositions zu gestalten. Den sich in Folge der Homogenitat einstellenden Preiswettbewerb versuchen die Hersteller und Handler durch das Angebot zusatzlicher Dienstleistungen zu umgehen. Dies entspricht der gestiegenen Serviceorientierung seitens der Kaufer. Die Heterogenisierung der angebotenen Primarleistung durch die Koppelung dieser mit einer serviceorientierten Sekundarleistung soll zu einer Profilierung und Differenzierung des Wettbewerbs beitragen und beim Kaufer zu einer Praferenzentscheidung fuhren. Leistungsbundeln, denen eine derartige Funktion zukommen, werden mit dem Begriff Value-Added Services umschrieben. Auch die Audi AG versucht mittels dem oben beschriebenen Prozess, bei Konsumenten eine Profilierungswirkung zu erzielen. Dazu ist das bestehende Serviceangebot kontinuierlich auf dessen Wirkung zu uberprufen und eine Erweiterung um neue, profilierungsschaffende Services notig. Allerdings ist bezuglich dieser Neukonzeption von Services bei d