Six Sigma. Prozesssteuerung bei deutschen Banken (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Siegen fruher Fachhochschule, 24 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Auftragsruckgange, hohe Lohnnebenkosten und mangelnde Inlandsnachfrage fuhren dazu, dass zahlreiche Unternehmen dieser Entwicklung nicht mehr gewachsen sind. Die Folgen sind Personalentlassungen, Standortverlagerungen in das Ausland und ein starker Anstieg der Insolvenzen in den letzten Jahren. Ein Ende dieser Krise ist, zumindest kurzfristig, nicht erkennbar. Besonders unter diesem Aspekt mussen sich deutsche Unternehmen, egal ob Produktionsbetrieb oder Dienstleister wie Banken und Kreditinstitute, von ihren Mitbewerbern absetzen. Ziel ist eine Steigerung der Wettbewerbsfahigkeit und das Streben nach dem Business Excellence. Wie lasst sich dieses Vorhaben in der heutigen Zeit erreichen? Manager von Unternehmen wie General Electric oder Volvo, konnten diese Frage schnell und einfach beantworten. Wie wurde die Antwort lauten? Folgendermassen: Eine signifikante Verbesserung von Prozessleistungen fuhrt zu enormer Kostenreduzierung und entscheidender Verbesserung der Produkte. Es gibt eigentlich nur ein Ziel, namlich die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Genau diesen Ansatz verfolgt Six Sigma. Eine Strategie zur Qualitat- und Produktverbesserung, in der der Kunde im Mittelpunkt steht. Denn nur zufriedene Kunden bringen den Unternehmen Umsatze und Gewinne