Markenpolitik im schienengebundenen Personenverkehr - Eine qualitative Untersuchung aus der Perspektive des Unternehmens Thalys International SCRL (German, Paperback)

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Fresenius; Koln, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Der Anhang enthalt einige Interviews auf franzosisch., Abstract: Das Unternehmen Thalys ist eine Dienstleistungsmarke im schienengebundenen Personenverkehr. Das Unternehmen ist ein Joint Venture der Deutschen Bahn (DB), der belgischen Staatsbahn SNCB-NMBS sowie der franzosischen Staatsbahn SNCF. Die Deutsche Bahn (DB) und die franzosische Staatsbahn (SNCF) bieten unter den Marken ICE" (DB) und TGV" (SNCF) jedoch Dienstleistungen, die sich mit denen der Marke Thalys teilweise uberschneiden. Thalys, ICE und TGV stehen daher in einer Konkurrenzsituation. Dies ist aus der Perspektive des Unternehmens Thalys suboptimal, eine Bundelung der Dienstleistungen aller drei Marken auf die eine Marke Thalys erscheint sinnvoll, jedoch nur dann, wenn die Marke Thalys als eigenstandige Marke mit starker Uberlegenheit bei der Erfullung der Kundenbedurfnisse (= Superioritat") wahrgenommen wird. Davon ausgehend musste also die Marke Thalys die Kundenbedurfnisse genauso gut oder besser erfullen konnen als jede Marke fur sich bzw. alle zusammen. ...] Um die Frage nach der Superioritat der Marke Thalys prufen zu konnen, wurde die subjektive Wahrnehmung der Marke Thalys in dieser Arbeit in den Mittelpunkt gestellt und durch eine qualitative Befragung von Thalys-Kunden ermittelt. ...] Die Analyse der Interviews ergab, dass die Marke Thalys in der Wahrnehmung der Kunden deren Bedurfnisse erfullt, jedoch nicht ubererfullt. Die Kunden nehmen ausserdem im Hinblick auf Thalys eine Trennscharfe zur intramodalen Konkurrenz, also zum ICE (DB) und zum TGV (SNCF), wahr. Innerhalb der Stichprobe, welche Probanden aus B, D, F und den NL umfasst, lassen sich keine eklatanten kulturellen Unterschiede bei der Wahrnehmung der Marke Thalys feststellen. Dies lasst auf eine gute Standardisierung der Leistungsers